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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
商务交流（二）试题答案及评分参考
(课程代码00892)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.C 2.C 3. A 4. A 5.C
6. A 7.D 8. D 9.C 10. D
11.C 12. B 13. A 14. B 15. C
16. A 17. A 18. B 19. D 20. B
二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。
（2）提供及时、充分的佶息。
（3）如果不复杂便于理解。
（4）解除文章的呆板、单调。
（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
（6）帮助读者选用特定的数字。
（7）帮助读者理解某种关系。
（8）强化了口头信息。
（9）使区别更显著。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
22.(1)更适合表达感觉和感情。（1分）
（2）更加人性、个性化.（1分）
（3）可以有更多的反应和交流。（1分）
（4）有更大的影响力。（1分）
（5）一般来说成本要低。(1分）
（6）可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。（1分）
23.(1)送达。(1 分）
（2）发送人。（1分）
（3）主题。(1分）
（4）时间。(1分）
（5）内容。(1分）
24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。
（2）不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。
（5）不要认为抱怨者只有一个。
（6）不要同意你无权答应的事。
注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。
25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。
（2）采取主动。
（3）举止。
（4）借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。
（5）使论点简单化。
（6）利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。
（7）寻找共同点，搁置分歧。
（8）重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。
（9）寻找共同点时要提供多种选择。
注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。
三、案例题：本大题共1小想，共20分。
26.(2)①力听做准备。 (1分）
②兴趣。（1分）
③保证开放的心态。（1分）
④听主要精神。（1分）
⑤以批判的态度听。（1分）
⑥不分心。（1分）
⑦记笔记。(1分）
⑧帮肋讲话者。（1分）
⑨反馈。(1分）
⑩克制。(1分）
（2）①而部表情。
②姿势。
③举止。
④语气。
⑤空间和距离。
⑥目光按触。
⑦沉默或停顿。
⑧说话声音。
注：毎点1分，答对任意5点即得满分5分。
（3）①对他人是一种鼓励。（1分）
②拥有全部的信息。（1分）
③改善关系。（1分）
④解决。(1分）
⑤人与人之间的进一步理解。（1分）
四、综含题：本大想共1小题，共20分。
(1)①演讲目标。.(1分）
②听众。（1分）
③演讲提纲：开场白、正文、结束语。（3分）
④内容。（1分）
⑤形式。（1分）
（2）①清楚。
②准确。
③移情作用。
④真实。
⑤放松。
⑥目光接触。
⑦外表。
⑧姿势。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
（3）①表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。
②曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。
③图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。
④图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。
注：毎点2分，答对任意3点即得满分6分。
五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
评分标准：
（1）采用0值线。（1分）
（2）数值显示准确。（1分）
（3）清晰的标识。（2分）
（4）图示的表现性。（1分）
29.
评分标准：每个环节1分，且箭头标识清晰。
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