2021-04-16 18:24:00 来源：中国教育在线
决定顾客忠诚度的因素有（ ）。
A：组织对顾客的重要程度
B：顾客的满意度
C：组织对顾客的吸引力
D：顾客参与组织业务决策的程度
E：组织与顾客的关系
答案：
B、C、D
解析：
决定顾客忠诚度的因素有顾客的满意度、组织对顾客的吸引力、顾客参与组织业务决策的程度。
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