2021-04-15 15:53:00 来源：中国教育在线
顾客满意具有（ ）。
A：多元性
B：动态性
C：稳定性
D：一致性
答案：
B
解析：
第一，顾客满意作为一种结果，是主主观感受程度。 第二，作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程。 第三，顾客满意具有动态性。 第四，鉴于顾客需要和期望的多元性，顾客满意受多方面影响。
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