江苏自考服务营销学考试大纲有些什么内容？关于这个问题中国教育在线自考平台小编就简单为大家说一下。
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江苏自考服务营销学考试大纲里面除了有课程性质与课程目标、考核目标以及14个章节的课程内容与考核要求等内容之外，还有考试的题型举例。
题型举例
一、单项选择题(下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内)。
1.属于品牌表层文化要素的是
A.情感属性 B.品牌名称
C.个性形象 D.利益认知
参考答案： B
2. 在广告与传播阶段，服务营销的表现是
A.竞争出现，销售能力逐步提高 B.重视销售计划而非利润
C.对员工进行销售技巧的培训 D.着意增加广告投入
参考答案： D
二、多项选择题(下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。)
21.服务具有
A.不可感知性 B. 不可分离性
C. 无形性 D. 难以定价性 E. 不可触摸性
参考答案： AB
22.服务营销战略类型的选择包括
A.总成本领先战略 B. 市场扩张战略
C.市场领导者战略 D. 市场利基者战略 E. 多角化战略
参考答案： AE
三、名词解释
1. 服务的不可贮存性
参考答案：指服务产品既不能在时间上贮存下来，以备未来只用，也不能在空间上将服务转移回家去安放下来。
2. 服务承诺:
参考答案：是在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中重视履行承诺的制度和营销行为。
四、简答题
简述服务企业定位的一般方法。
参考答案：
1.以服务特色进行定位
2.以企业形象设计、整合、宣传定位
3.以企业的杰出人物定位
4.以公共关系手段定位。
五、论述题
试述有形展示的效应。
参考答案：通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的礼仪;(1分)
引导顾客对服务产品产生合理的期望;(1分)
影响顾客对服务产品的第一印象;(1分)
促进顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(1分)
帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(1分)
协助培训服务员工。(1分)
展开陈述。(2分)
六、案例分析
微笑是属于顾客的阳光
有当今世界“饭店之王”美名的希尔顿旅馆业，这座辉煌大厦的一块奠基石是“微笑服务”，这是希尔顿的母亲在希尔顿的成功之路上授意的秘诀，这秘诀是如此的平常，却又是那样的深奥。那时希尔顿刚在其得克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微小才能同时具备以上四个条件，且能发挥强大的功效。此后，“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。几十年来，希尔顿向旅馆工作人员问得最多的一句就是“你今天对客人微笑了没有?”希尔顿的成功秘诀说明了一个真理，那就是服务质量是服务企业的生命线。这是因为服务员直接与顾客打交道，顾客从他们那儿得到的不只是有形的商品，而主要是无形的服务。完善的服务设施，舒适的服务环境，齐全的服务项目，能令顾客“流连忘返”，并因此留下对企业的深刻印象。所以，希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过“微笑是属于早晨的阳光”，受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。
问题：
1.希尔顿成功的秘诀是什么?
参考答案：希尔顿成功的秘诀表面上看只是“微笑服务”，本质却是顾客满意理念的具体落实。
2.用服务营销的相关理论解释希尔顿微笑服务的意义。
参考答案：顾客满意理念是希尔顿“微笑服务”的根本理念。此外，“微笑服务”还有利于培养忠诚顾客，与顾客建立长久的关系，与关系营销理念呼应。企业保有的忠诚顾客越多，企业的获利便越多，符合服务利润连的原则。
考试大纲简介
高自考课程考试大纲(以下简称大纲)是根据专业考试计划的要求，结合自学考试的特点， 以纲要的形式明确课程学习与考试的内容和范围，规定课程考试标准并使考核要求具体化的文 件，是指导个人自学、社会助学、课程考试命题、编写(选定)教材的依据。 目前，天津的课程考 试大纲由全国考委或天津考委组编。 考试大纲一般包括课程性质和设置目的、考核内容与考核目标、有关说明与实施要求等几个部分。其中“考核内容与考核目标”是大纲的主要部分，它规定了该门课程考试的内容范围和各部分内容的考核深度，是命题时确定试题在课程各部分内容中的分布、考核不同认识层次的试题的占分比例、重点、次重点及一般知识的占分比例的基本依据：“有关说明与实施要求”可能会涉及该门课程所采用的试题类型(还可能给出样题)，试题的难度比例，考试的时间长短等内容，命题时也应遵照或参照执行。
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