第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则

第一节 营销伦理关系与道德原则

一、营销中的伦理关系

1、利益相关者：对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团

2、利益相关者的分类：直接利益相关者和间接利益相关者

二、营销中的道德原则

1、公平营销

2、互利与合作

3、优质服务

4、营销道德原则的制度化

第二节 营销组合策略中的道德

一、产品策略的道德原则

1、产品设计道德化

2、道德化品牌管理

3、道德化的产品整体

4、道德化的包装

5、主动纠正产品缺欠

二、价格策略的道德原则

1、明码实价

2、价值相符

三、分销策略的道德原则

1、在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本原则

2、要选择对顾客最有利的分销渠道方式

3、分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任

四、促销策略的道德原则

1、道德化广告

2、人员推销的道德原则

五、营销道德建立

1、树立社会市场营销观念

2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构

3、认真解决信息不对称问题

第三节 21世纪市场营销的伦理追求

一、关系营销的概念及其本质特征

1、企业营销过程实质上是一个与各种利益相关者发生互动作用的过程

2、特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性

3、信息反馈的及时性

二、关系营销的实施

1、基本目标是维持顾客群

2、实施：组织设计、资源配置、文化整合

三、绿色营销的内涵及其特点

1、营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。

2、特点：绿色消费是前提、绿色观念是指导、绿色体制是保障、绿色科技是保证

四、绿色营销的实施

1、制定绿色营销战略

2、制定绿色营销组合