全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题
课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（ ）
A.引进介绍 B.诊断建议
C.教育培训 D.推进变革
2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（ ）
A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式
3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（ ）
A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密
C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利
4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ ）
A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇
C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇
5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ ）
A.以质量求生存 B.以规模求发展
C.以优取胜 D.以新取胜
6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主
要是（ ）
A.U型结构 B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构
7.企业管理组织咨询的第一步是（ ）
A.职能分析 B.集分权分析
C.组织体制分析 D.制度分析
8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（ ）
A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型
9.生产管理咨询应当以（ ）
A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主
C.职能层咨询为主 D.直线中层咨询为主
10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ ）
A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性
11.产品质量首要的基本特征是（ ）
A.产品外在质量特征 B.产品性能特征
C.产品寿命特征 D.产品经济特征
12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ ）
A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制
13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（ ）
A.劳动效率定员法 B.岗位定员法
C.比例定员法 D.设备定员法
14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ ）
A.综合利用资源战略 B.培植资源战略
C.租赁战略 D.联合开发资源战略
15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（ ）
A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略
C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略
16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ ）
A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广
17.相对市场占有率是指本企业销售量与（ ）
A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比
C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比
18.风险评价法多用于（ ）
A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询
C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询
19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ）
A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体
20.CIS的灵魂和动力是（ ）
A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ ）
A.引起注意 B.发生兴趣
C.产生愿望 D.采取行动
E.勇于实践
22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ ）
A.产品周期分析法 B.技术结构分析法
C.因素分析法 D.趋势分析法
E.目标成本分析法
23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（ ）
A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略
C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略
E.跨级提拔使用战略
24.设备事后修理方式所需的费用包括（ ）
A.事后修理费 B.预防维修费
C.状态检测费 D.停机损失费
E.仓储管理费
25.理念识别的主要内容有（ ）
A.确定企业目标 B.制定企业宗旨
C.设计企业度 D.规范员工行为
E.提炼企业哲学
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.咨询组织
27.SWOT分析法
28.定置管理
29.物力资源战略
30.节约成本战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？
32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？
33.生产计划工作咨询的内容有哪些？
34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？
35.简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述影响集权和分权程度的客观因素。
37.试述企业物流系统功能分析的内容。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。
1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调
查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。
张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。
一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”
另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”
“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”
（1）该医药公司为什么要进行组织改革?
（2）你认为该公司应如何进行组织改革?