第四章

1、病人的权利和义务。

⑴权利：①平等享受医疗的权利 ②获得全部实情的权利 ③个人隐私和个人尊严获得保护的权利 ④参与决定有关个人健康的权利 ⑤获得住院时及出院后完整的医疗记录权利 ⑥服务选择权 ⑦监督权 ⑧免除一定社会责任和义务的权利 ⑨获得赔偿的权利 ⑩请求回避权

⑵义务：①积极配合医疗和护理的义务 ②自觉遵守医院规章制度的义务 ③自觉维护医院秩序的义务 ④保持和恢复健康的义务

2、1980年美国史密斯教授提出，护患关系的技术关系模式同样分为三种类型：代理母亲模式、护士―技师模式、约定―临床医师模式。

3、护患交往的形式主要为语言形式和非语言形式。 护理人员应特别注意在语言交往过程中做到以下几点：①语言简洁明确 ②语气语调要礼貌 ③表达的内容要贴切 ④语言要有情感性 ⑤语言要保护性

4、护患关系的整合原则。

①平等待人原则 ②诚实守信原则 ③互利合作原则

护患关系伦理规范：①热爱本职、自尊自强 ②举止端庄、态度和蔼 ③尊重病人，一视同仁④认真负责，任劳任怨 ⑤语言贴切，保守秘密 ⑥知识广博，精益求精 ⑦理解家属，耐心解疑

5、“敬”与“诚”是医事人员合作的伦理基础。 合作伦理原则―普通原则包括：①尊重别人的隐私权和立场。②与别人交谈时注视对方的眼睛，表现出是一个好听众的态度。③不可和别人商量应该保密的事，不说别人的闲话。④不可当众批评别人，要谦虚，不傲慢。⑤不论多少的帮助、赞扬都要回报。⑥有强烈的责任感。⑦有错误是要坦然承认。

工作原则包括：①接受合理的工作量，公私分明。②在使用共同工作设施是应保持合作态度。③乐于帮助别人。④工作中尽管不喜欢对方页应努力合作。⑤不想主管说同事的坏话。

⑥要请求帮助和指导。⑦不要对别人的私生活过分好奇。⑧不议论别人的是非，并为不在场的同事仗义执言。