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2022年自考《商业伦理导论》模拟试题四十九

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五、案例分析题

人民日报记者廖先旺先生到法国已快两个月时间，期间发生了一些小故事。下面是他的叙述：

初到记者站要与前任交接，因此临时住在一个外租小公寓式旅馆里，这种公寓旅馆不像专门旅馆，设有专职房间服务员，更没有大堂服务，一切事情都靠房客与房东的一纸合同来规范。房东交给我一张合同表格，租约的主要条款，特别是易发生争议的有关房间设备、付款条件、房客应尽的义务、与房主的联系方法等都一应俱全地写在上面。具体细节还包括房客付租金及交钥匙的方法，而房客在拿到钥匙后的第一件事就是检查房间设备的缺损情况,如有缺失须打电话告诉房主。我进入房间发现桌子数量不对，当即打电话告诉房主，房主说可在房间设备清单上注明，结账时会清理。房东自始至终未到现场，仅通过电话我们就将这一问题解决了。

在退房时，我按合同要求打扫房间，包括将冰箱断电，用一块抹布将冰箱门支开这类细节，都按合同上注明的做了，因此在结账时，我和房东也没有任何争议。

问：从以上案例你能看出法国人的什么素养?

答：从以上案例可以看出法国人信守契约的习惯。案例中事情的发生到解决能够这么简洁明快，其基础就是靠信用与诚信，而这种信用与诚信是靠一系列的服务细节来体现的。这种信用与诚信的基础肯定是靠一系列服务的法律规范来约束的，这种法律规范将服务人员、被服务人员的相关权利与义务都一一注明在双方的合同上了。

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