四、论述题：本大题10分。

42、请阐述供应链管理的“7R'原则。

五、案例题：本大题共20分。

43、肯德基客户关系管理系统

肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客推销自己的特价产品或进行宣传。

除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。

肯德基俱乐部：

(1)顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。

(2)顾客在肯德基购买食物可获得印章，若千个印章可以兑换免费食物。

(3)应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。

(4)应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。

问题：

(1)结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。(10分)

(2)结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。(10分)