14、消费者滥用厂商提供的保修保退承诺，这种问题属于

A、商业信誉B、抵押机制C、道德风险D、不利选择

15、滴滴打车的电子商务模式是

A、B2BB、B2CC，O2OD、G2C

16、客户关系管理的英文缩写是

A、TPSB、CRMC、CIOD、ERP

17、从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法称为

A、分类法B、主题法C、号码组织法D、地序组织法

18、根据软件的生命周期以及结构合理性的思想结合而成的开发方法称为

A、瀑布法B、原型法C、可视化开发方法D、最终用户开发

19、信息系统运行后，针对企业组织结构调整所做的系统维护属于

A、预防性维护B、修正性维护C、适应性维护D、完善性维护

20、在数据库设计中，建立数据模型的工具是

A、业务流图B、实体关系图C、数据流图D、系统结构图