55.罗杰斯将适合于扩散的新发明或新观念总结出5个特点：(1)相对便利性(2)兼容性(3)易用性(4)可靠性(5)可感知性

56.意见领袖：首先意见领袖的权威性不是来自正式授权;其次意见领袖的影响力是水平流动;第三意见领袖社交范围广;第四意见领袖依据其影响力可以分为单一型和综合型。

57.造成信息在社会经济地位不同的人群中的分布如此不均的原因，蒂奇纳认为有5点;社会经济状况好的人和社会经济状况差的人在传播技能上是有区别的;现有的知识量存在差异;社会经济状况好的人可能有更多的社会联系;选择性接触、接受和记忆机制也可能发挥作用;大众媒介自身的本性就是为较高社会阶层的人服务。

58.简述语言的社会影响及其产生的社会条件：由于流言在扩散过程中，会发生变形和信息失真，所以对于流言所涉及的政府、企业和个人来说，常常有较大的负面影响。流言的控制也是公关中经常要面临的课题。流言的产生机制比较复杂，既有深层的社会文化和社会心理原因，也有临时形成的结构性压力和危机事件。心理学家阿尔波特等人认为，流言产生决定于2个条件，可以写成：流言传播的机会=个人的关注程度*事件证据的模糊性。

59.受众流失的原因：第一选择机会增加，受众生活方式更加多元化。随着传播技术的发展，个人的时间分配出现了变化，花在每个媒体上的时间有所变少。第二，对于某种媒介而言，可能受众的绝对数变化不大，但是因为媒体数量增多，受众选择增多，造成每个媒体在全体受众中所占的比例有所降低。

60.媒体聚合的因素：首先媒体的增多，观众的流失，和制作成本的增大，使得必须经行跨媒运作才能收回成本。促使媒体聚合的另一个原因媒体技术的飞速发展。以生产流程来划分，媒体的聚合可以分为2种形式：纵向聚合和横向聚合。

61.建立良好媒体的原则：开诚布公;及时主动地提供服务;尊重新闻媒体的工作方式与价值观;适度原则;平等地对待各种新闻媒体。

62.与媒体沟通具体方法：邀请媒体从业人员参观访问;安排专人同新闻界联系，提供动态信息;召开新闻发布会。

63.在危机信息的传播中，还有以下三个特殊效果：恐惧传染效果;团结效果;媒体和公众愿意接受信息审查。

64.商业危机产生的内部原因：(1)管理缺乏规范(2)法治观念和环保观念淡薄(3)市场营销行为失策或实施不当(4)与消费者之间的纠纷处理不当。

65.商业危机出现的外部原因：(1)自然环境突变(2)企业恶性竞争(3)政策体制不利(4)科技负面影响(5)社会公众的误解(6)公众的自我保护(7)新媒介的迅速传播