2018年自考“市场营销学”复习试题三

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求                       B．需求管理

C．生产管理                       D．销售管理

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

A．产品观念                       B．生产观念、

C．社会市场营销观念               D．推销观念

3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A．过量需求                       B．不规则需求

C．下降需求                       D．有害需求

4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么           B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么         D．好酒不怕巷子深

5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于

_________企业。

A．生产导向型                     B．推销导向型

C．市场营销导向型                 D．社会市场营销导向型

6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行         。

A．生产观念                       B．产品观念

C．市场营销观念                   D．社会市场营销观念

7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值                       B．顾客满意

C．顾客偏好                       D．顾客购买

8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值                       B．产品价值

C．人员价值                       D．形象价值

9、顾客购买的总成本包括货币成本和         。

A．时间成本                       B．体力成本

C．精神成本                       D．非货币成本

10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。

A．成本                           B．盈利

C．无形资产                       D．以上答案都不对

11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“         是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A．附加服务                       B．送货

C．产品保证                       D．质量

12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。

A．创造产品价值                   B．创造顾客价值

C．技术创新                       D．产品创新

13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。

A．企业价值让渡系统               B．企业价值链

C．企业作业流程                   D．企业营销链

14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

A．供销环节                       B．战略环节

C．生产环节                       D．技术开发环节

15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。

A．高度集权                       B．效率低下

C．执行过时的营销观念

D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

A．规章制度                       B．体制

C．文化                           D．作业流程

17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为_________。

A．市场研究                       B．市场调查

C．市场营销                       D．学习

18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。

A．倾听                           B．学习

C．市场调查                       D．市场营销

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

A．生产观念                       B．销售观念

C．市场营销观念                   D．产品观念

E．社会营销观念

2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业                           B．供应商

C．顾客                           D．中间商

E．社会

3、市场营销观念的主要支柱包括_________。

A．目标市场                       B．顾客满意

C．协调营销                       D．产品质量

E．赢利性

4、顾客总价值包括_________。

A．商品品牌                       B．服务价值

C．人员价值                       D．产品价值

E．形象价值

5、顾客总成本包括_________。

A．货币成本                       B．时间成本

C．精神成本                       D．固定成本

E．体力成本

6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A．新产品实现流程                 B．生产管理流程

C．存货管理流程                   D．订单——付款流程

E．顾客服务流程

7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。

A．技术创新                       B．倾听

C．知识创新                       D．学习

E．领先

8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_________

A．拥有先进的生产技术和产品质量

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合

起来的方法

D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序