2022年自考《旅游市场学》专科非选择练习题及答案1.1

名词解释

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

名词解释答案

1、旅游者投诉：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

2、个性：即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征)。

3、刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识)。