2022年4月自考《工商行政管理学概论》模拟练习题——论述题3

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试述消费者协会的职能。

答：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务。接受消费教育是消费者的一项权利，亦是消费者组织一项基本职责。以法律形式规定消费者协会向消费者提供信息的职能，是实现消费者教   育权的重要保证。

（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。对商品和服务进行行政监督、检查， 是行政机关的一项行政职权。消费者协会作为社会团体，依法有对商品与服务进行社会监督   的权力。

（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。有利于消费 者协会对消费者合法权益进行保护，对沟通政府与消费者之间的联系能起到重要的桥梁作用。

（4）受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。消费者向消协投诉之后，消费者协会在查明事实的基础上，依法公平处理纠纷。在消费者和经营者自愿的基础上进行调解，使之   达成解决问题的协议。

（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴  定结论。

（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。支持消费者提起诉讼包括两层含义，一方面是给消费者以道义上及有关法律知识方面的支持，另一方面是作为消费   者的委托代理人直接参加诉讼。

（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。大众传播媒介具有影响大、范围广、速度快等特点。消费者协会的这一职能，可以充分发挥舆论监督在社会   监督中的作用。

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