2022年4月自考《电子政务》模拟练习题——论述题9

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试述电子化公共服务的特点。

答：一、政府电子化公共服务在本质上属于公共服务，有着传统公共服务的属性，即它是大众化的服务、它是基本服务、它是内容广泛的服务、它是非营利性服务。

二、作为一种新的服务提供方式，政府电子化公共服务具有以下一些特点：

（1）电子化。

（2）需求向导化。

（3）多样化。

（4）便利化。

（5）“无背景知识”化。

（6）流程优化。

（7）低成本化。

（8）智能化、个性化、自助化。

（9）无差别化。

（10）透明化。（11）高效能化。

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