参考答案：

一、填空题

1、通信与信息运输管理辅助管理

2、生产活动设施设备服务质量

3、旅客运输生产服务质量监督旅客运输监管

4、旅客列车管理客运站段管理客运规章制度管理客运安全管理

5、生产组织竞争能力营销网络

6、现代计算机网络通信数据库技术

7、列车到发通告旅客引导客运广播

8、列车管理客运段管理

9、运输理论决策分析信息技术

10、运力资源市场变化调查与分析预测运营策划分析与评价

二、选择题

1、D 2、C 3、B 4、A

三、简答题

1、答：(1)窗口售票业务，包括客票发售、客票预订、退票和旅客查询等作业，主要是在车站或售票处完成。

(2)客运统计业务。

(3)财务结算业务。

(4)计划和客调业务，包括票额分配计划和日常计划(包括调度命令和票额的实时调整)的执行。

2、答：①列车上的补票业务计算机化办理;②列车乘务、餐饮、行包、安全管理;③旅客运送量统计和站车客流信息报表的生成;④列车(客运)段内的派班、考勤、收入、备品、规章管理;⑤列车行包输送管理;⑥列车段(客运段)与铁路局客运营销管理和辅助决策;⑦旅客列车趟车营运经济效益测算。