2022年自考《商务交流（二）》试题5

二、案例题:本大题共1小题，共20分。

21. (1) 列举一个有效的会议主席的技巧和行为。(5 分)

(2)列举有效与会者的特点。 (7分)

(3)为本次会议起草一份备忘录。(8 分)

三、案例题:本大题共1小题，共20分。

22.(1)列举商务信函的目的和有效商务信函的特点。(7分)

(2)列举商务信函的主要组成部分。(8 分)

(3)制作折线图，描述YZ公司2015年~2019年客户综合满意率。(5 分)

[请考生注意:第四、五、六、七大题为选答题，每大题20分。任选两大题回答，不得多选，多选者只按选答的前两大题计分。]

四、综合题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

23.说明口头沟通中倾听的重要性。

24.解释正式会议的含义并列举其有效策略。

五、综合题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

25.解释内部沟通的含义并列举其具体形式。

26.解释正式沟通渠道的含义并列举其沟通活动。

六、综合题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

27.解释视觉辅助手段的含义并列举其类型。

28.列举计划演讲时需要了解的听众性质。

七、综合题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

29.解释内部网的含义并列举其在商务沟通中的优点。

30.列举移动通信设备的特性和在商务沟通中的应用。