2022年自考《办公室管理》专项复习题及答案：案例题4

一、案例题

1、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?

(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;

(2)在替客人拿行李前应征求同意:'我替你拿可以吗'

(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

(4)司机开车,汽车的位次礼仪是'右为上,左为下;后为上,前为下';<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;

(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;

(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;

2、波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：

(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?

(2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么?

(3)从这件事中你得到了什么教训?

(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;

(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;

(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;

(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时

(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);

(6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;

(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;

(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;

(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).