一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系活动的客体是（ ）

A．社会组织B．公众

C．传播D．媒介

2．就学科归属来说，公共关系语言属于（ ）

A．公共关系学B．社会学

C．语言学D．传播学

3．从语言系统的构成角度来看，语言的组成包括语词和（ ）

A．语法B．语义

C．语调D．语音

4．词义演变的语言基础是词义的（ ）

A．具体性B．新颖性

C．概括性D．形象性

5．概念的表达形式是（ ）

A．语句B．语词

C．语义D．语法

6．人脑对于特定事物的定向反射是（ ）

A．思维B．心理

C．兴趣D．动机

7．容易接受暗示、情感强于理智的心理定势是（ ）

A．流行心理定势B．宏观心理定势

C．群体心理定势D．微观心理定势

8．在新闻发布会上宣读并提供给新闻媒介单位参照、改写的新闻稿叫做（ ）

A．新闻发布稿B．消息

C．新闻通讯D．新闻特写

9．类语言或副语言也称为（ ）

A．有声语言B．书面语言

C．辅助语言D．体态语言

10．公共关系活动的最高目标是（ ）

A．联络感情B．沟通关系

C．改变态度D．引起行为

11．有声语言的性质和特点决定了接收它的最有效方法是（ ）

A．倾听B．理解

C．阅读D．观察

12．根据阅读是否发出声音，可以将阅读方法区分为（ ）

A．精读法和略读法B．朗读法和默读法

C．规范性读解、利己性读解和曲解D．规范性阅读和失范性阅读

13．逻辑方法中的淘汰法也可以称为（ ）

A．全部选择法B．部分选择法

C．选择排除法D．全部排除法

14．委婉法的基本特征是对语言进行（ ）

A．“概念化”处理B．“模糊化”处理

C．“标准化”处理D．“透明化”处理

15．广告的生命力在于（ ）

A．真实B．通俗

C．简洁D．精炼

16．西方国家对成年女性的通称一般是（ ）

A．太太B．小姐

C．女士D．夫人

17．网络传播的双向互动是（ ）

A．小范围近距离的互动B．功能无限的双向互动

C．面对面的互动D．大范围远距离的互动

18．语法停顿的依据是（ ）

A．语音B．语句

C．句子成分D．语词

19．在国家与国家的交往过程中为处理各种关系而使用的语言是（ ）

A．外交语言B．法律语言

C．文学语言D．军事语言

20．经济科技谈判中使用的法律语言是（ ）

A．纵容B．肢解

C．欺诈D．移交

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．公关语言艺术的个性特征包括（ ）

A．遵循原则B．注重互动

C．突出情感D．形式多样

E．探索创新

22．现代汉语的语音特点有（ ）

A．一个汉字一个读音B．语音不表意

C．同音现象比较多见D．同音现象比较少见

E．重音停顿表情达意

23．明确概念的逻辑方法主要有（ ）

A．定义B．推理

C．限制D．概括

E．划分

24．下面属于表敬语言的有（ ）

A．贵方B．失陪

C．劳驾D．敬悉

E．拜托

25．公关语言的应用原则有（ ）

A．言由旨遣B．言贵情真

C．言因客异D．言随境迁

E．言应有度

26．下面属于动态体语的是（ ）

A．手势语B．空间语

C．身势语D．姿势语

E．接触语

27．克服和排除心理障碍的具体措施有（ ）

A．调节平衡法B．感情移入法

C．自我安慰法D．心理相容法

E．自我表露法

28．交谈过程中常见的转移话题方法有（ ）

A．答非所问法B．抛砖引玉法

C．观风转舵法D．节外生枝法

E．打断引开法

29．电话交谈中，应用辅助语言的关键是（ ）

A．语速适中B．语调温和

C．重音突出D．吐字清晰

E．语速快捷

30．演讲口语表达的高级要求是（ ）

A．清晰性B．规范性

C．丰富性D．自如性

E．多彩性

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31．公共关系活动

32．利己性读解

33．二难法

34．寒暄

35．协商型问句

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36．简述有声语言的特点。

37．区别公众的主要内容有哪些?

38．大众传播模式与人际沟通方式的共同特点是什么?

39．幽默法在公关语言应用中有何作用?

40．简述网络语言产生的文化背景。

41．演讲具有哪些传播效果?

五、论述题(10分)

42．如何进行自我介绍和介绍他人?

六、案例分析题(10分)

43．某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝牛奶吗?”结果销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”改变问法后销售额大增。

问题：①分析商场休息室在服务员改变发问方式后销售额猛增的原因。

②请问服务员后来采取了哪种发问方式?这种发问方式有什么特点?