2021年自考《市场营销学》考试章节习题：关系营销(二)

6[单选题]在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃;谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()。

A产品价值

B服务价值

C人员价值

D形象价值

参考答案：D

7[单选题]顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()。

A货币成本

B时间成本

C体力成本

D精神成本

参考答案：A

8[单选题]下列属于精神成本的是()。

A购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

参考答案：D

9[单选题]提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()。

A迈克尔•贝

B迈克尔•杰克逊

C迈克尔•波特

D哈利•波特

参考答案：C

10[单选题]顾客让渡价值的大小最终取决于()。

A设计部门

B生产部门

C营销部门

D各个职能部门的协同作用

参考答案：D

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