一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.下列属于公关心理学实证研究方法的是

A.个案法 B.动态研究法

C.系统分析法 D.比较研究法

2.组织心理氛围的核心是

A.领导的人格魅力 B.组织的规章制度

C.领导的管理力度 D.组织凝聚力和士气

3.证明员工士气对提高劳动生产率有重要作用的实验是

A.巴纳德实验 B.韦伯实验

C.霍桑实验 D.泰罗实验

4.公众心理活动的动力或积极性来源于

A.社会推动力 B.个性倾向性

C.舆论导向 D.领袖人物影响

5.影响公众心理最直接的因素是

A.公众自身 B.社会文化

C.社会舆论 D.组织行为

6.下列关于情感描述正确的是

A.情感是人的一种原始的、自发的心理体验 B.情感是人和动物共有的心理活动

C.情感具有情境性和易变性特点 D.情感由人的高级社会需要引起

7.与坚韧性相反的意志品质是

A.盲目性 B.优柔寡断

C.畏惧和懈怠 D.任性

8.影响公众利他行为发生与否的最重要个人因素是

A.性别特点 B.人格特点

C.年龄特点 D.气质类型

9.美国心理学家亚当斯提出的激励理论是

A.需要层次理论 B.动机理论

C.公平理论 D.人格理论

10.兴趣产生的基础是

A.人的需要 B.人的气质

C.人的能力 D.人的意志

11.根据群体的构成原则，可将群体分为

A.大型群体和小型群体 B.实际群体和假设群体

C.正式群体和非正式群体 D.行动群体和社会角色群体

12.下列属于假设群体的是

A.中央电视台 B.知识分子

C.清华大学 D.中国红十字会

13.投射效应又称

A.自比效应 B.刻板效应

C.晕轮效应 D.移情效应

14.下列关于公众印象形成过程的说法，正确的是

A.它包含认知对象、认知主体和交往情景三个主要成分

B.被印象者是交往中的个人

C.印象者是组织

D.交往情景在公众印象形成中的作用是微不足道的

15.下列属于组织形象软要素的是

A.组织的资金状况 B.组织的产品

C.组织的地理位置 D.组织的道德形象

16.在组织内部横向沟通中，组织传播者扮演的角色是

A.局外人 B.意见领袖

C.联络人 D.代言人

17.团体内部的认同意见会强化固有的信念，这种现象证实的理论是

A.枪弹论 B.个人差异说

C.社会范畴说 D.社会关系说

18.下列关于引起公众注意因素的说法中，不正确的是

A.重复刺激实际上是信息刺激强度和对比度的反复运用和体现

B.形成对比，可以使原有的信息得到加强

C.重复刺激是增强人们注意力的一个不可缺少的因素

D.信息刺激的强度越大，机体反应程度就越小

19.下列属于公众态度测量自由反应法的是

A.问答法 B.行为观察法

C.自我评定法 D.追踪评定法

20.公关人员必须具备的首要心理素质是

A.充分的自信心 B.良好的意志品质

C.稳定乐观的情绪 D.坚强的意志

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.组织成员集体的主人意识的特点包括

A.相互平等 B.权力和义务统一

C.和集体意识相一致 D.和集体意识不一致

E.权力高于义务

22.人在激情状态下容易出现的现象有

A.理智分析能力受到抑制 B.自我控制能力减弱

C.意识不到自己行为的意义和后果 D.出现意识狭窄现象

E.认识活动范围缩小

23.属于外部感觉形式的有

A.平衡觉 B.视觉

C.味觉 D.触觉

E.听觉

24.公众的情感过程是

A.公众对客观事物的主观体验 B.仅仅指情感

C.不仅指情感，还包括情绪 D.情感和情绪的统称

E.仅仅指情绪

25.人的性格特征中，最主要的构成部分是

A.性格的态度特征 B.性格的情绪特征

C.性格的理智特征 D.性格的意志特征

E.性格的文化特征

26.赫茨伯格“双因素理论”中的激励因素包括

A.成就 B.责任

C.提升 D.工作本身

E.发展前途

27.人的能力可分为一般能力和特殊能力，二者的关系是

A.特殊能力和一般能力是不可分割的统一体

B.特殊能力是一般能力的基础

C.一般能力是特殊能力的基础

D.一般能力的发展为特殊能力的发挥创造条件

E.特殊能力的发展能促进一般能力的发展

28.下列关于公众态度的说法中，正确的有

A.公众态度具有较为稳定的结构性

B.公众态度由认知成分、情感成分和行为成分构成

C.赞成或不赞成的情感成分是态度的关键

D.态度只是在特定条件下才与实际行为发生联系

E.按情感体验来划分，可以把公众态度分为积极的态度和消极的态度

29.下列关于公关传播的说法中，不正确的有

A.公关传播的主体是专门的信息传播机构

B.公关传播的客体是公众

C.公关传播以面对面的人际交流为主要手段

D.公关传播的目的是沟通组织与社会公众之间的信息联系

E.公关传播是一种有组织有计划的活动

30.自我评定法包括

A.语句完成法 B.投射法

C.行为观察法 D.总加量表法

E.社会距离尺度法

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31.公众个体心理

32.群体整体感

33.社会组织形象

34.非目标公众

35.过度禁止性逆反

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述营造组织良好心理氛围的意义。

37.在马斯洛的需要层次理论中，人的需要分为哪几个层次？

38.简述新闻媒介公众的需要。

39.简述群体形成与发展的阶段。

40.简述组织形象的特点。

41.简述公关传播的基本要素。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

42.试述公关人员应具备的职业道德素质。

43.试述影响传播效果的主要因素。