2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(27)

(一)沟通的原则

1.尊重原则：受尊重是人的高层次需要。

尊重原则要求沟通者讲究言行止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想与言行方式。这里既包括要普于运用礼貌用语：也包括遭词造句的谦恭得体恰如其分，如多用委婉征询的语气;还包括平易近人，亲切自然的态度。

2.相容原则：在沟通中难免会发生意见分歧，引起争论有时还会牵涉到个人、团体或组织的利益。

沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来至为重要。事实证明，沟通中得理且让人，态度宽容、谦让得体、诱导得法，会使沟通更加顺畅并赢得对方的配合与尊重。

3.理解原则：理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。

按照社会心理学的原理，理解原则首先是指沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。其次，要耐心、仔细地倾听对方的意见，准确领会对方的观点、依据、意图和要求，这既可以表现出对对方的尊重和重视，也可更加深人地理解对方。

(二)沟通的过程：沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反馈。

1.信息的发出：信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的。发送者具有某种意思或想法，但需要纳入一定的形式之中才能传送，此即为编码。

2.信息的传递：这是指通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送信息可以通过谈话、演讲、信丽、报纸、电话电视节目等来实现。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。

3.信息的接收：信息的接收是指从沟通渠道传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达到共同的理解。

信息的接收包括三个步骤：

第一，接收。即接收信息的人必须处于接收准备状态才可能收到传来的信息。

第二，解码。即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自已的思维方式去理解这一思想。

第三，理解。只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或相近时，才可能产生正确的信息沟通。

4.信息的反馈：为了检查、核实沟通的效果，往还需要有信息反馈。没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了信息进行核实。在没有得到反馈以前，信息发送者无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和解码与理解。我们将传递反馈信息的渠道称为反铁渠道。

5.噪音：噪音被认为是扭曲目标信息的因素，它会破坏沟通的有效性。所谓噪音是指一切干扰、混淆或模糊沟通的因素，它既包括来自沟通过程系统外在因索的影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。

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