笔记，是自学考试复习过程中的一个总结，是学习的精华所在。在自考复习的过程中养成做笔记的好习惯不仅是对知识的巩固，更是考前复习的一个重要资源。对此，中国教育在线自考频道小编为各位考生整理了2020年成人自学考试《公共关系：处理与内部公众关系的艺术》复习重点，帮助各位考生建立一个条理清晰的知识体系，强化记忆，轻松备考。

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1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

组织的领导要注意培养和强化内部公众的主人翁意识，发挥内部公众的价值，经常从换位的角度体验内部公众角色，为内部公众的成长和发展创造有利的“软环境”。

2.传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

组织要建立良好的内部公众关系，应该注意保持与内部公众之间信息的传播和沟通，增加管理工作的透明度。

3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资

内部公众具有强烈的精神需求，在工作中，要对内部公众的心理、精神需求予以注意，不能只盯着生产任务而不顾与内部公众感情上的交融。组织的凝聚力是以成员感情上的融合为基础的。

4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

内部公众对组织是否有忠诚心，是衡量内部公众关系的一个重要标志。

温馨提示：在自学过程中，边学习边做笔记，是提高学习效率的好方法。在做同步练习题和自测题时，对平时的笔记进行校对和更正是非常重要的，不仅有助于重点、难点知识的深化和巩固，而且更容易形成一个层次分明、逻辑严谨的知识系统，这样有利于知识点的记忆。

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