2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流(二)试卷

(课程代码 00892)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是

A．背对他人

B．隔着桌子面对面坐

C．坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上

D．坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上

2．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是

A．非结构化面谈 B．一般结构化面谈

C．高度结构化面谈 D．高度结构化-标准化面谈

3．策划交流信息的第二个步骤是

A．收集信息 B．将信息分组

C．列出目的 D．列出纲要

4．在召开电话会议时，参与者做法正确的是

A．不要和别人同时讲话

B．提出问题时，无需明确提问对象

C．可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席

D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问

5．分配演讲时间的一般原则是

A．开场白占30％，正文占50％，结束语占20％

B．开场白占30％，正文占40％，结束语占30％

C．开场白占10％，正文占80％，结束语占10％

D．开场白占20％，正文占60％，结束语占20％

6．社会距离的远状态适用于

A．非正式的聚会 B．社会和商务交往的场合

C．非个人事物和一般性谈话的场合 D．通常为政治人物或社会名人所用

7．下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是

A．鼓励 B．调解

C．评价 D．总结

8．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是

A．群体生产率 B．群体位置

C．群体规模 D．群体在组织等级制度中的位置

9．下列关于群体决策表述正确的是

A．所需时间往往较短

B．有更多可利用的信息

C．更愿意接受风险较小的决策

D．比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

10．效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是

A．缩行式 B．半缩头式

C．齐头式 D．半齐头式

11．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是

A．噪音干扰 B．使用语言不当

C．接收者缺乏动力 D．接收者带有偏见

12．安排会议议程的一般原则是

A．先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B．先安排例行公事，再安排讨论新问题；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

C．先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

D．先安排讨论新问题，再解决例行公事；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

13．“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是

A．行为状况信息 B．描述性信息

C．知识真实性信息 D. 态度及信念信息

14．下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是

A．不想引起别人的注意

B．保护自己所代表的群体利益

C．利用会议和对手进行良好沟通

D．承认在过去的错误上表现出的无能

15．下列属于会议成员在会议期间的主要职责是

A．维持会议秩序

B．将房间准备就绪

C．按照会议要求发言

D．避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策

16．计划一次交流时需要考虑的基本问题是

A．风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息

B．为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气

C．为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息

D．为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息

17．根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是

A．资信证明 B．订单确认

C．提供信贷 D．推销信

18．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量的曲线类型是

A．直方图 B．简单曲线

C．复合曲线 D．离散型曲线

19．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是

A．任务导向的行为 B．群体导向的行为

C．自我导向的行为 D．自由导向的行为

20．下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是

A．决策树 B．家族树

C．流程图 D．符号或标记

二、简答题：本大题共5小题，共30分。

21．(4分)简要说明讲话应具备的特征。

22．(8分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。

23．(6分)简要说明面试时应当避免的行为。

24．(7分)分别说明权威决策法和多数／投票表决决策法盼特点。

25．(5分)简要说明视听会议的优缺点。

三、案例题：本大题共1小题，共20分。

26．沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。

(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。(7分)

(2)请列举调查报告的种类。(3分)

(3)请列举书面交流的优缺点。(10分)

四、综合题：本大题共1小题，共20分。

27．UG是一家4A广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。UG公司充分发挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学的广告策略，以达到最优的广告效果。作为公司的策划总监，你将在现场向客户做广告策划提案演讲。为此你应做好充分的准备，以期获得客户的高度认可。

(1)请拟一份演讲提纲。(8分)

(2)请选择两种你认为最合适的视觉辅助手段，并分别说明其优点。(4分)

(3)请说明作为一名优秀的演讲者应具备的声音素质。(8分)

五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

28．ML调研公司对在校大学生进行有关新媒体使用情况的调查，发现大学生接触新媒体的首要动机比例如下图所示：

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