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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷

(课程代码03294)

本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。

1．描述型案例

2．跨国公共关系

3．品牌内涵

4．内部公众

5．横向公共关系

6．睦邻关系

二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。

7．简述公共关系案例的基本特征。

8．简述政府公共关系主体的特点。

9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

10．简述组织内部公共关系的特点。

11．简述正确媒体观的含义。

12．简述搞好社区关系的意义。

三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。

13．论述新产品上市中应注意的公关问题。

14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。

四、案例分析题：本题l2分。

15．据报道，日本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。

在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：

没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。

尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。

然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：

五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。

正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。

问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分)

(2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分)

五、操作与应用题：本题l4分。

16．今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。

在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机时，质问他们：“你们三个怎么在这里玩手机?…”“玩手机叉怎么样?”其中一个工作人员不满地回答。“上班的时候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。“我问你是谁?”工作人员抬起头来。“你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。”还没等暗访人员说完，一个穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备……

问题：(1)结合材料，谈谈你对公共关系调研的意义的理解。(8分)

(2)结合材料，分析公共关系调研应包禽的主要内容。(6分)

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