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16.客户终生价值的构成()。

A.历史价值

B.当前价值

C.保留价值

D.潜在价值

17.识别客户流失的常见指标()。

A.顾客指标

B.市场指标

C.收入利润指标

D.竞争力指标

18.消费者价格心理特征有()。

A.习惯性

B.敏感性

C.感受性

D.倾向性

19.在展览场地服务中,制定展览设计和展馆布置的基本规则有()。

A.创新

B.奢侈

C.和谐

D.艺术

20.会展客户关系管理系统的理论模块主要有()。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

21.在会展客户关系管理中,提高客户满意度的途径有()。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

22.客户的心理感受影响客户购买行为,会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略()。

A.改变产品

B.改变价格

C.改变期望

D.改变心理

23.会展服务有多种分类,按照服务内容可以分为()。

A.秘书礼仪服务

B.设计安装服务

C.免费性服务

D.后勤保障服务

24.不同的客户给展会带来的价值是不同的。归纳起来,客户给展会带来的价值有()。

A.示范价值

B.经济价值

C.推荐价值

D.能力价值

25.重要的客户关系管理CRM评测标准有()。

A.客户调查

B.呼叫中心性能指示器

C.交易评测

D.交易指示器分析

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