顾客满意度指数最典型的国家是（　）。

A：新西兰

B：美国

C：瑞典

D：德国

答案：

B

解析：

满意度指顾客在消费了相应的产品或服务之后，实际感受值与期望值相比较所获得的实际满足程度。　　顾客满意度指数（CSI），基于一组满意因子或满意要素构造的，用以表征顾客对某一商品、服务、组织的总体满意状况指标。其结果通常为一个数值或一组数值，用于表示满意度水平。美国顾客满意度指数（ACSI）是最典型的一种。