第一章  绪 论

一、管理概述

（一）管理的概念（略，见名次解释）

（二）管理的职能：包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。

（三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。

（四）管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。

（五）管理的基本特征

1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

2、管理的科学性和艺术性

（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。

（2）管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。

（六）科学管理的基本特征

1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。

（七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素

（八）护理管理者的任务

1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。

二、护理管理学概述

（一）护士长角色模式

1.亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式：

“三元”包括人际关系、咨询及决策；

10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

2.霍尔（Holle）和布兰茨勒（Blatchley）“胜任者” Competence角色模式（10种）：

C（professional care-giver）；O (organizer)；M (manager of person)；P (professioanl manager of care) ；E (employee educator)；T (team strategist)；E (expert in human relation)；N (nurse -advocator)；C (change-agent)； E (executive and leader)

（二）护士长的角色功能

护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。

（三）护理管理者的基本素质

身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。

【重点提示】

掌握管理的概念、职能、对象，科学管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色；了解护理管理者的任务，护理管理者的基本素质。