2018年自考《旅游市场学》复习试题及答案

一、 单项选择题(每小题3分，共30分)

1.旅游活动的主体是(   )

A.旅游者 B.旅游开发商 C.旅游从业人员 D.旅游企业管理人员

2.人的心理产生的物质基础是(   )

A.大脑 B.主观意识 C.认知能力 D.客观现实

3.旅游消费心理的源泉是(  )

A.旅游消费行为 B.客观现实 C.旅游需要 D.主观意识

4.旅游业成败的关键是(   )

A.旅游服务行为 B.旅游开发行为 C.旅游管理行为 D.旅游消费行为

5.旅游消费行为的'侦察兵'是旅游者的(    )

A.感觉 B.思维 C.想象 D.知觉

6.人们关于世界一切知识的最初源泉是(    )

A.思维 B.知觉 C.感觉 D.记忆

7.马斯洛认为人生追求的最高目标是(   )

A.社交需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要

8.态度形成的基础是(   )

A.情感成分 B.意志成分 C.认知成分 D.意向成分

9.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是(   )

A.儿童自我状态 B.成人自我状态 C.家长自我状态 D.父母自我状态

10.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是(  )

A.权威自我状态 B.父母自我状态 C.成人自我状态 D.儿童自我状态

二、双项选择题(每小题2分，共10分)

1.在研究旅游心理学时应遵循的原则(   )

A.客观性原则 B.辩证发展性原则

C.主观性原则 D.相似原则

2.旅游心理学的研究方法(  )

A.调查法 B.走访法 C.案例法 D.考察法

3.旅游心理学研究的人主要包括(  )

A.旅游者 B.管理人员 C.服务人员 D.消费者

4.旅游心理学研究的人的行为主要包括(   )

A.旅游者的行为 B.购买行为

C.旅游策划行为 D.旅游服务行为

5.旅游服务人员必须具备哪些意志品质(  )

A.表面性 B.广泛性 C.自觉性 D.果断性

三、判断题(每小题2分，共20分)

1. 知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。(   )

2. 学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。(   )

3. 声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(   )

4. 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。(   )

5. 在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。(   )

6. 服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。(   )

7. 亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。(   )

8. 在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。(  )

9. 放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。(   )

10. 人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。(   )

四、填空题(每小题2分，共20分)

1. 心理现象是(   )作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。

2. 旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的(    )及其发展规律的一门学科。

3. 感觉是客观事物作用于(     )而引起的对该事物个别属性的直接反应。

4. 知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到(   )的指导。

5. 首因效应是人们常说的(    )，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。

6. 动机是导致人们(     )的念头或原因。

7. 旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着(   )的发展变化而变化的过程。

8. 态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的(   )。

9. 荣格把(   )分为外倾和内倾两种类型。

10. 人格决定一个人的(   )，甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。

1.什么是知觉?(5分)

2.什么是心理活动的指向性?(5分)

六、案例分析：十元钱的风波(10分)