2022年自学考试《旅游心理学》练习题及答案5

简答题

点击查看答案三、名词解释（共12分，每题4分）　　1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。　　2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组　　合。　　3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。　　四、简答题（共18分，每题6分）　　1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分) 　　(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分) 　　(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分) 　　2、(1)注意前厅环境的布置;(1分) 　　(2)注重服务人员的言行仪表;(2分) 　　(3)培养系列化服务技能;(2分) 　　(4)服务周到(1分) 　　3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分) 　　(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分) 　　(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分) 　　研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分) 　　五、论述题（共10分）　　1、理论要点：　　(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;(2分) 　　(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;(1分) 　　(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;(1分) 　　(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;(1分) 　　2、应用：　　(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;(1分) 　　(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;(1分) 　　(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;(1分) 　　(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;(1分) 　　(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;(1分)

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、个性倾向：

2、群体：

3、晕轮效应：

四、简答题（共18分，每题6分）

1、研究导游服务心理的意义。

2、怎样做好前厅服务工作?

3、简述研究旅游心理学的意义。

五、论述题（共10分）

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

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