2022年自考《网络营销与策划》试题7

五、案例题:本题16分。

33. WY的材料

WY是一家采用外教一对一在线教学的青少年英语培训机构。WY拥有超过18000名英语外教老师，多数来自于菲律宾等以英语为官方语言的国家。WY采用全媒体以及“公城流量+私域流量”营销方式，聘请了微博粉丝超8000

万的明星代言，与多个热门综艺节目合作，通过学员植入、花式口播等活动进行宣传。

菲律宾外教课时费低廉是WY的特色。WY将菲律宾外教单课时定价为40元，远远低于欧美外教，可为新用户提供三次免费试听课，并且根据学员所购课时数量给予不同折扣; wY每个月推出2~3次推荐有礼活动，用户转发的WY信息获得超过5次好友点赞即可获得1次赠课; wY还推出了老学员推荐新学员活动，只要推荐成功，双方各可获赠15课时.WY通过多种方式努力提高用户学习体验。WY的外教随时在线，保障了用户在学习时间选择方面的自主性;借助人工智能、大数据、语音识别等高新技术辅助教学，促进师生交流,增加课堂趣味,提高学员的学习效率。WY通过多种方式与用户持续沟通，每周都会通过电话、微信、电子邮件等方式了解用户上课情况，及时解决课程中遇到的问题。wY针对不同用户的学习情况不定期推出适合该用户的课程套餐。

WY以良好的口碑和完善的客户服务获得了广大用户的认可，市场规模不断扩大。

请结合案例材料，回答下列三个问题:

(1)分析说明WY有哪些营销公众。(6分)

(2)分析WY采用了哪些网络定价策略。(4分)

(3)分析WY采用了哪些客户关系维护策略。(6分)