一、填空题(每空1分，共20分)

1.公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、_________、_________的形式，包括各种言语沟通、文字沟通、_________的方法，包括各种印刷媒介、_________、_________技术。

2.论题处理的出现表明现代公共关系在预测、参谋方面的_________日益突出。

3.公共关系的组织机构包括组织内设的_________、_________和_________。

4.国际公共关系要成功，必须善于运用_________和_________手段。

5.在态度的形成和改变中，客观因素是外因，以_________为主，而主观因素是内因，以_________为主。

6.一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三方面的协调与平衡：_________、_________、_________。

7.影响样本的因素主要是_________和_________。

8.从动态上看，政府公共关系即_________；从静态上看，政府公共关系是发生在政府和公众之间的一种信息交流、_________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)

1.( )认为“公共关系是这样一种管理功能：它确立、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系”。

A.詹姆斯?格鲁尼格 B.弗兰克?杰夫金斯

C.雷克斯?哈罗 D.卡特利普和森特

2.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )

A.《修辞学》 B.《有效公共关系》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是( )

A.公共事务部 B.公共信息部 C.公共关系部 D.公关与广告部

4.现代经营思想和管理理念的重要标志是( )

A.现代服务意识 B.现代公众意识 C.现代传播意识 D.现代管理意识

5.组织应采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于( )

A.非公众 B.潜在公众 C.行动公众 D.知晓公众

6.最近或最后印象的强烈影响即( )

A.定型作用 B.晕轮效应 C.首因效应 D.近因效应

7.流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上( )所致。

A.愿望 B.错觉 C.偏差 D.遗漏

8.标志组织形象的特定风格的是( )

A.组织产品 B.组织媒介 C.组织管理 D.组织文化

9.将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样，此属于( )

A.分区多级随机抽样 B.分层同比抽样

C.分层异比抽样 D.间隔随机抽样

10.以下( )不属于4P'S。

A.商业广告 B.营业推广 C.人员促销 D.政治权力

三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

1.公共关系通过( )的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

A.信息性 B.辅助性 C.协调性

D.支持性 E.传播性

2.对外关系主要是指( )

A.顾客关系 B.媒介关系 C.社区关系

D.政府关系 E.供货商关系

3.公共关系人员在工作中必须遵循的道德规范有( )

A.公正 B.正派 C.对社会负责

D.真实 E.保密

4.根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为( )

A.受欢迎公众 B.不受欢迎的公众

C.消极公众 D.积极公众

E.被追求的公众

5.流言内容一般要经过( )阶段。

A.开始 B.一般化 C.流传

D.强调 E.同化

6.大众心理现象的表现形式是( )

A.意见 B.流行 C.流言

D.建议 E.舆论

7.以下属于传播的控制分析( )

A.传播符号 B.传播者的社会责任

C.传播者对传播的影响 D.传播的法规与政策

E.传播的宣传方法

8.公关调查常用的方法有( )

A.民意调查 B.上门访谈

C.资料分析 D.公众代表座谈

E.民主评议

9.以下属于公益广告的有( )

A.救助灾民 B.祝贺性广告

C.计划生育宣传 D.卫生宣传

E.刊登祝福贺词

10.整合营销的明显特征是( )

A.形象导向性 B.战术连续性

C.组织要素统一性 D.战略导向性

E.协调整合性

四、名词解释(每小题3分，共15分)

1.公共关系状态

2.交际

3.边缘公众

4.心理定势

5.企业文化

五、简答题(每小题5分，共25分)

1.简述公共关系与人际关系的联系与区别。

2.专业公共关系公司服务有什么特点？

3.影响心理抗拒的因素有哪些？

4.组织形象的构成有哪些？

5.确定广告主题应注意的事项是什么？

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.我国公共关系教育培训的特点和发展趋势。

2.试述我国政府公共关系的意义。