2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学

（课程代码 00163）

第一部分 选择题

一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为

A.控制B.计划C.协调D.组织

2、团队行为管理的核心课题是

A.团队配合B.人际关系C.组织结构D.管理理论

3、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的

A.观察法B.个案研究法 C.调查研究法 D.实验法

4、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学甚础是

A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题

5、霍桑实验的第四阶段是

A.工作物理环境实验B.职工福利措施实验

C.态度和意见调查D.团体行为的观察研究

6、在两方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是

A.泰勒B.梅奥C.马斯洛D.洛斯奇

7、有一种最简羊的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为

A.知觉B.感觉C.印象D.归因

8、社会知觉的核心成分是

A.—般知觉B. 自我知觉C.角色知觉D.人际知觉

9、归因理论最早的提出者是

A.凯利B.海徳C.武徳沃斯D.威廉.詹姆斯

10、智力属于

A.一般能力B.特殊能力C.液态能力D.晶态能力

11、受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的

A.气质B.感觉C.情绪D.能力

12、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是

A.经常鼓励，多教方法B.严格要求，谨慎表扬

C.表扬为主，防微杜渐D.肯定成绩，避开锋芒

13、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是

A.行为B.动机C.需要D.激励

14、人本主义心理学的开创者是

A.马斯洛B.法约尔C.德鲁克D.詹姆斯

15、着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是

A.内容型激励理论B.过程型激励理论

C.状态型激励理论D.强化型激励理论

16、1990年概括出心理契约的构成内容的学者是

A.艾迪B.罗宁C.陆索D.海洛特

17、成员对某一组织的髙度认同、髙度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为

A.忠诚B.组织承诺C.工作参与D.工作满意

18、职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是

A.马斯勒奇B.德鲁克C.弗洛姆D.马斯洛

19、假设团体也称

A.工作团体B.实际团体C.正式团体D.统计团体

20、个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象， 这是

A.社会助长效应B.从众行为倾向

C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象

21、伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为

A.有机组织与无机组织B.平行组织与垂直组织

C.有机组织与机械组织 D.垂直组织与扁平组织

22、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和

A.集中经营B.多头经营C.异地经营D.分散经营

23、增加工作内容，以改变员工对常规性、重发性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是

A.工作职务轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大D.工作延伸化

24、组织文化能塑造组织良好的形象，提髙本组织的知名度，并对社会公众产生一定的影响。 这是组织文化的

A.行为导向作用B.行为激励作用

C.行为协调作用D.社会辐射作用

25、及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的

A.重视心理强化B.激发从众心理

C.培养认同心理D.注意心理定势

26、在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是

A.CIB.MIC. VID.BI

27、某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。李总在组织中充当的角色是

A.信息传播者 B.企业家C.危机管理者 D.资源分配者

28、20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入

A.家长制行政领导B.经理制领导

C.职业“软专家”领导D.专家集团领导

29、根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是

A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导

C.协商民主式领导D.民主式领导

30、领导权变理论发展于20世纪

A. 40年代B. 50年代C. 60年代D. 70年代

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

31、心理健康的标准有

A.自知之明B.逃避现实C.人格一致

D.情绪乐观E.行为反常

32、法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为

A.计划B.组织C.指挥

D.协调E.控制

33、关于心理定势的表述，正确的有

A.心理定势对社会知觉有积极作用

B.心理定势对社会知觉有消极作用

C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象

D.心理定势不受以往经验模式影响

E.心理定势可能会使人们产生偏见

34、提高组织效能包括

A.提高效率B.提高质量C.提高效益

D.增强成员的满意度 E.承担更多的社会责任

35、组织形象的特征包括

A.整体性B.主观性C.客观性

D.非线性E.绝对稳定性

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

36、简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。

37、简述影响知觉的客观因素。

38、简述人类行为的特点。

39、简述领导者进行情商管理的方法。

40、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？

四、论述题：本大题共2小题，每小題10分，共20分。

41、领导者如何才能做到人尽其才，量才任用？

42、试述考核与评价领导者的方法。

五、案例分析题：本大题共1小题，1S分。

43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客 户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。

问题:请运用所学理论解释这种现象。

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