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2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试题答案及评分参考

（课程代码 00152）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1、A2、B3、A4、C5、D

6、B7、A8、B9、C10、A

11、C12、C13、D14、A15、D

16、D17、A18、D19、B20、B

21、B22、D23、C24、D25、C

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26、ABD 27、ABCD 28、ABC 29、ABCD 30、ABCDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31、心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定时间内，大脑反映客观现实的过程。

32、工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。

33、共生效应是指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。

34、组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进行修正、改变和创新的过程。

35、内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足作为激励手段，从而影响人的行为。

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36、（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。（2分）

（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。（2分）

（3）关注个体之间的差异。（1分）

37、（1）挑战性的工作。（2分）

（2）公平的报酬。（1分）

（3）支持性的工作环境（1分）

（4）和睦融洽的同事关系。（1分）

38、（1）强调具体的行为。（1分）

（2）反馈要对事不对人。（1分）

（3）使反馈集中指向接收方和反馈方的共同目标。（1分）

（4）准确把握反馈时机并确保反馈被理解。（1分）

（5）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。（1分）

39、（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。（2分）

（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象，它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。（2分）

（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过垮组织的宽泛联合，协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。（1分）

40、（1）导向功能。

（2）凝聚功能。

（3）约束功能。

（4）激励功能。

（5）辐射功能。

（6）调适功能。

（7）创新功能。

（评分说明：以上只需要答对其中5点，即可得5分）

41、（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等与工作环境有关的一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，能保持人的积极性、维持工作现状的作用，这类因素被称为保健因素。（1分）

（2）能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意的与工作内容有关的一类因素，被称为激励因素。（1分）

（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意——没有满意的是激励因素，引起员工不满意——没有不满意的是保健因素。（1分）

（4）对员工的激励可分为内在激励与外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时从工作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取，外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久有效地激发人的积极性。（2分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

42、（一）正视并正确认识非正式群体。（1）正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实；（2）对于管理者而言，应该掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等，因势利导；（3分）发挥非正式群体的积极作用；弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用；（4）限制非正式全体的消极作用；容易产生抵触情绪、影响工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。（4分）

（二）区别对待不同类型的非正式群体。对积极性非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要发挥其作用；对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导；对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。（3分）

（三）注意做好非正式群体中核心人物的工作。管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心任务，充分调动他们的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。（3分）

43、（一）重视授权的必要性。（1）授权是提供工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现，也是使个人和团队快速成长的秘诀。（1分）（2）授权有利于领导者集中精力做更重要的事情、有利于提高领导工作效率、有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足，有利于培养和选拔接班人。（1分）

（二）领导授权艺术的要点。（1）视能授权。在授权前应对即将接受权力的下属的实际能力进行系统科学的考查，按照下属的实际能力进行适度合理的授权；（2分）（2）权责明确。授权必须坚持权责统一的原则；（2分）（3）适度监督。领导要时刻纵观全局计划进程，对被授权的下属实行必要的监督和控制；（2分）（4）逐级授权。领导者的授予权对象只应该且只能是自己的直接下属，不能越级授权。（2分）

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