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2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关礼仪试题答案及评分参考

（课程代码 00644）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1、B2、A3、A4、C5、A

6、C7、A8、D9、B10、D

11、C12、D13、B14、C15、B

16、B17、D18、D19、B20、C

21、C22、D23、D24、C25、B

26、D27、A28、D29、A30、A

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31、ABC 32、ABCD 33、BCD 34、ABCE 35、ABCE

36、AC 37、BCD 38、BCE 39、ABCDE 40、BCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

41、是现代国际关系的基本准则，是指不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。

42、是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。

43、指交际礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。

44、指新闻发布会，又称记者招待会。是政、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。

45、是组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

46、①致意、问好；（1分）

②面带微笑，认真倾听；（1分）

③站立、行走、就坐、发言等举止大方得体；（2分）

④从容观察对方，了解对方思路及谈判风格。（1分）

47、①扩大知晓度；（2分）

②增强信任度；（2分）

③提高美育度。（1分）

48、①女士在男士面前，处于尊者低温，享受相应的礼仪待遇；（2分）

②握手时，女士先伸手，可不摘手套；进出门时，男士应上前一步推门让女士先行；男士应为女士引路，让女士走在较安全的一边；两男一女童同行时，应让女士走在中间以示尊重；（2分）

③遵守TPO原则。（1分）

49、①充满信心；

②事理交融；

③沉着应战；

④突出功能；

⑤假设刺激；

⑥学会忍耐。

【评分参考】答对1点给1分，作答对5个要点给满分5分。

五、论述题（10分）

50、①诚挚的表现情意，清楚地表达思想。（2分）

②遵循特定的格式，符合人们的认知规律。（2分）

③措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。（2分）

④使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。（2分）

⑤对所有文件都要及时做出反应。（2分）

六、综合题（10分）

51、①标题：要符合酒会主体。（2分）

②称谓：要全面、到位。（2分）

③正文：言简意赅，热情周到，对来宾表示欢迎。（1分）描述本公司特点。（2分）回顾公司发展的历史，并展望未来发展方向。（2分）

④结尾：提议干杯。（1分）

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